A marzo, senza troppi preavvisi, da un giorno all’altro le nostre sedi di Trieste e Milano si sono svuotate. L’imperativo è stato quello di garantire la salute delle nostre persone e allo stesso tempo  sostenere uno sforzo straordinario per metterle nelle migliori condizioni di lavorare da casa. L’introduzione dello smart working – già realtà in Banca anche prima del Covid – ha agevolato la transizione, ma lo sforzo tecnologico è stato notevole e da una situazione di smart working siamo passati a una vera e propria situazione di “home working”, in grado però di garantire tutto il supporto possibile ai nostri consulenti sul territorio. Le nostre filiali non hanno mai chiuso e anche  i nostri servizi di home banking e mobile banking sono stati potenziati e resi ancora più accessibili e user friendly.

Vicinanza ai nostri professionisti e vicinanza ai nostri clienti: l’abbiamo perseguita con tutti i mezzi possibili. Implementando i processi di contingency per l’operatività dei contratti, potenziando la Digital Collaboration, offrendo strumenti di formazione e informazione per utilizzare al meglio tutta la tecnologia disponibile.

Nulla può sostituire una stretta di mano, questo è indubbio. Ma la nostra resilienza di fronte alle difficoltà ha fatto un’altra volta la differenza.