Con l’ampliamento del perimetro relativo al processo di contingency via mail, a cui è stato affiancato una procedura tutta nuova per la conferma tramite Contact Center degli ordini, crescono anche gli strumenti a disposizione per comprendere meglio le nuove opportunità per stare vicini ai nostri clienti in queste difficili settimane.
Da oggi, nella nuova card di BG Lab “Operatività a distanza”, sono disponibili due nuove pillole video che illustrano i passaggi per utilizzare i due processi di contingency tramite e-mail e contact center.

Ma le novità non si esauriscono qui: dalla prossima settimana il perimetro delle operazioni che si possono concludere via e-mail si estenderà alle emissioni delle carte prepagate, agli ordini titoli di BGIA e all’aggiornamento dei documenti di identità. Per quanto riguarda invece il Customer Care, sarà possibile concludere al telefono anche prime sottoscrizioni di Polizza.

Da quando – circa un mese fa – è stato creato il Presidio Disposizioni per le operazioni tramite e-mail i contratti portati a termine con questa modalità sono stati più di 2.500. con punte giornaliere che hanno anche superato i 200 contratti.